Politica di rimborso

1. Panoramica

Questa policy spiega quando un acquisto su ImaginPrompt può essere rimborsato, come richiederlo e cosa succede dopo. Riguarda sia i piani in abbonamento sia i pacchetti di crediti acquistati una tantum su questo sito. Poiché ogni generazione consuma tempo GPU nel momento in cui viene eseguita, il diritto al rimborso dipende da quanto è stato effettivamente utilizzato, non solo dal tempo trascorso.

2. Quando puoi ottenere un rimborso

Hai diritto a un rimborso completo se:

Richiedi un rimborso entro 7 giorni dal tuo acquisto iniziale.
Hai utilizzato meno di 10 crediti dalla tua sottoscrizione.
ERRORE TECNICO: 1. SI è verificato un errore tecnico da parte nostra, il che ha causato un addebito duplicato.

Ogni acquisto viene valutato singolarmente, quindi un pacchetto di crediti e un abbonamento sono trattati separatamente. Un addebito duplicato causato da un errore da parte nostra viene rimborsato per intero, a prescindere dall'utilizzo.

3. Quando non possiamo rimborsare

Il rimborso non è disponibile in questi casi:

Sono stati usati più di 10 crediti dell'acquisto: il tempo di calcolo corrispondente è già stato consumato.
Sono trascorsi i 7 giorni dall'acquisto iniziale.
L'account è stato sospeso per violazione dei nostri Termini di Servizio.

4. Annullare non equivale a farsi rimborsare

Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento dal portale di fatturazione nella tua dashboard. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri; da solo non annulla un addebito già effettuato. Se vuoi che un addebito già eseguito venga esaminato, richiedi un rimborso come indicato di seguito.

5. Come richiedere un rimborso

Apri un ticket dalla dashboard del tuo account, oppure scrivi al nostro team fatturazione all'indirizzo billing@imaginprompt.com dall'email del tuo account, indicando:

l'indirizzo email usato dal tuo account ImaginPrompt
l'ID della transazione o della fattura riportato sulla ricevuta
la data dell'acquisto
una breve descrizione del problema

Esaminiamo ogni richiesta singolarmente e rispondiamo via email. Scriverci prima è di solito più rapido che aprire una contestazione con la banca e ci permette di correggere direttamente gli errori reali.

6. Come viene pagato un rimborso approvato

I rimborsi approvati vengono restituiti tramite Stripe, il nostro gestore dei pagamenti, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Un rimborso non può essere dirottato su un'altra carta o su un altro conto. Una volta elaborato da Stripe, i tempi con cui compare sull'estratto conto dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.

7. I tuoi diritti di legge

Nulla in questa policy limita i diritti che ti spettano in base alla normativa sui consumatori del luogo in cui risiedi. Nell'UE e nel Regno Unito puoi avere un diritto legale di recesso per gli acquisti digitali; dove si applica, si aggiunge a questa policy e non la sostituisce.