Política de Reembolso

1. Visão geral

Esta política explica quando uma compra na ImaginPrompt pode ser reembolsada, como solicitar e o que acontece depois. Vale tanto para planos de assinatura quanto para pacotes de créditos de compra única adquiridos neste site. Como cada geração consome tempo de GPU no momento em que roda, a elegibilidade depende de quanto da compra foi realmente usado, e não apenas do tempo decorrido.

2. Quando você tem direito a reembolso

Você é elegível para um reembolso total se:

• Reclamação de reembolso dentro de 7 dias da sua compra inicial.
• Você usou menos de 10 créditos da sua assinatura.
• Houve um erro técnico do nosso lado resultando em uma cobrança duplicada.

Cada compra é avaliada separadamente, então um pacote de créditos e uma assinatura são tratados de forma independente. Uma cobrança duplicada causada por erro nosso é reembolsada integralmente, independentemente do uso.

3. Quando não podemos reembolsar

Não há reembolso nestes casos:

• Mais de 10 créditos da compra foram usados — o tempo de processamento correspondente já foi gasto.
• O prazo de 7 dias desde a compra inicial já encerrou.
• A conta foi suspensa por violação dos nossos Termos de Serviço.

4. Cancelar não é o mesmo que reembolsar

Você pode cancelar uma assinatura quando quiser pelo portal de faturamento no seu painel. O cancelamento interrompe as renovações futuras; por si só, não reverte uma cobrança já feita. Se quiser que uma cobrança já realizada seja analisada, solicite reembolso conforme abaixo.

5. Como solicitar um reembolso

Abra um ticket pelo painel da sua conta, ou escreva para a nossa equipe de faturamento em billing@imaginprompt.com usando o e-mail da sua conta, incluindo:

• o e-mail usado pela sua conta ImaginPrompt
• o ID da transação ou da fatura no seu comprovante de pagamento
• a data da compra
• uma breve descrição do que aconteceu

Analisamos cada solicitação individualmente e respondemos por e-mail. Falar conosco primeiro costuma ser mais rápido do que abrir uma disputa no banco, e permite corrigir erros reais diretamente.

6. Como um reembolso aprovado é pago

Reembolsos aprovados são devolvidos pela Stripe, nosso processador de pagamentos, para o mesmo meio de pagamento usado na compra. Um reembolso não pode ser redirecionado para outro cartão ou conta. Depois que a Stripe processa, o tempo até aparecer no seu extrato depende do seu banco ou emissor do cartão.

7. Seus direitos legais

Nada nesta política limita direitos que você tenha pela legislação de consumo do seu país. Na UE e no Reino Unido, você pode ter direito legal de arrependimento em compras digitais; quando aplicável, ele soma-se a esta política, sem substituí-la.