Политика возврата

1. Общие положения

Эта политика объясняет, когда покупку в ImaginPrompt можно вернуть, как подать запрос и что происходит дальше. Она распространяется и на планы подписки, и на разовые пакеты кредитов, купленные на этом сайте. Каждая генерация расходует время GPU сразу при запуске, поэтому право на возврат зависит от того, сколько из покупки фактически использовано, а не только от прошедшего срока.

2. Когда возврат возможен

Вы имеете право на полный возврат средств, если:

• Вы запросите возврат средств в течение 7 дней после вашего первоначального приобретения.
• Вы использовали меньше 10 кредитов из вашей подписки.
• Была техническая ошибка на нашей стороне, что привело к дублированному списанию.

Каждая покупка оценивается отдельно, поэтому пакет кредитов и подписка рассматриваются независимо. Двойное списание из-за ошибки с нашей стороны возвращается полностью, независимо от объёма использования.

3. Когда возврат невозможен

Возврат недоступен в следующих случаях:

• Из покупки использовано более 10 кредитов — соответствующее машинное время уже израсходовано.
• Истёк 7-дневный срок с момента первоначальной покупки.
• Аккаунт заблокирован за нарушение наших Условий использования.

4. Отмена подписки — это не возврат средств

Отменить подписку можно в любой момент через биллинг-портал в личном кабинете. Отмена прекращает будущие продления, но сама по себе не отменяет уже совершённое списание. Если нужно рассмотреть уже прошедшее списание, запросите возврат, как описано ниже.

5. Как запросить возврат

Создайте обращение в личном кабинете или напишите в биллинг-отдел на billing@imaginprompt.com с адреса вашего аккаунта, указав:

• адрес электронной почты вашего аккаунта ImaginPrompt
• идентификатор транзакции или счёта из платёжной квитанции
• дату покупки
• краткое описание проблемы

Мы рассматриваем каждый запрос индивидуально и отвечаем по электронной почте. Написать нам обычно быстрее, чем открывать спор в банке, и это позволяет напрямую исправить реальные ошибки.

6. Как выплачивается одобренный возврат

Одобренные возвраты проводятся через Stripe, нашего платёжного провайдера, на тот же способ оплаты, которым была сделана покупка. Перенаправить возврат на другую карту или счёт невозможно. После обработки в Stripe срок зачисления определяется вашим банком или эмитентом карты.

7. Ваши законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей по месту вашего проживания. В ЕС и Великобритании вы можете иметь законное право на отказ от цифровой покупки; там, где оно применимо, оно действует дополнительно к этой политике, а не вместо неё.