سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

توضح هذه السياسة متى يمكن استرداد قيمة عملية شراء على ImaginPrompt، وكيفية تقديم الطلب، وما يحدث بعد ذلك. وهي تشمل خطط الاشتراك وحزم الأرصدة ذات الدفع مرة واحدة المشتراة عبر هذا الموقع. ولأن كل عملية توليد تستهلك وقت معالجة رسومية فور تشغيلها، فإن الأهلية تعتمد على مقدار ما استُخدم فعليًا من عملية الشراء، لا على مرور الوقت وحده.

2. متى يمكنك الحصول على استرداد

أنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ إذا:

• يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من الشراء الأولي.
• تركيبات حاسمة: 1. لقد استخدمت أقل من 10 نقاط من حسابك.
• حدث خطأ تقني من جانبنا أدى إلى تكرار عملية الدفع.

تُقيَّم كل عملية شراء على حدة، لذا تُعامل حزمة الأرصدة والاشتراك بشكل منفصل. أما الرسوم المكررة الناتجة عن خطأ من جانبنا فتُسترد بالكامل بغض النظر عن حجم الاستخدام.

3. متى لا يمكننا الاسترداد

لا يتوفر الاسترداد في هذه الحالات:

• استُخدم أكثر من 10 أرصدة من عملية الشراء — فوقت المعالجة المقابل لها قد استُهلك بالفعل.
• انتهت مهلة الـ 7 أيام من تاريخ الشراء الأول.
• تم تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة.

4. الإلغاء ليس استردادًا

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من بوابة الفوترة في لوحة التحكم. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية، لكنه وحده لا يلغي رسومًا سبق خصمها. وإذا رغبت في مراجعة رسوم تم خصمها بالفعل، فاطلب استردادًا وفق ما هو موضح أدناه.

5. كيفية طلب الاسترداد

افتح تذكرة من لوحة تحكم حسابك، أو راسل فريق الفوترة على billing@imaginprompt.com من البريد المسجل في حسابك، مع ذكر:

• البريد الإلكتروني المستخدم في حسابك على ImaginPrompt
• رقم المعاملة أو الفاتورة من إيصال الدفع
• تاريخ الشراء
• وصف موجز للمشكلة

نراجع كل طلب على حدة ونرد عبر البريد الإلكتروني. التواصل معنا أولًا أسرع عادةً من فتح نزاع لدى البنك، ويتيح لنا تصحيح الأخطاء الفعلية مباشرة.

6. كيف يُدفع الاسترداد المعتمد

تُعاد المبالغ المعتمدة عبر Stripe، مزود خدمات الدفع لدينا، إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء. ولا يمكن توجيه الاسترداد إلى بطاقة أو حساب آخر. وبعد معالجة Stripe له، تحدد جهة إصدار بطاقتك أو بنكك المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك.

7. حقوقك القانونية

لا يحد أي بند في هذه السياسة من الحقوق الممنوحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك السارية في مكان إقامتك. وإذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد يكون لك حق قانوني في التراجع عن المشتريات الرقمية؛ وحيثما ينطبق، فإنه يُضاف إلى هذه السياسة ولا يحل محلها.