Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie erklärt, wann ein Kauf bei ImaginPrompt erstattet werden kann, wie du eine Erstattung beantragst und was danach passiert. Sie gilt sowohl für Abos als auch für einmalig gekaufte Credit-Pakete. Da jede Generierung sofort GPU-Zeit verbraucht, hängt der Anspruch davon ab, wie viel von einem Kauf tatsächlich genutzt wurde — nicht allein von der verstrichenen Zeit.

2. Wann du eine Erstattung bekommst

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

Sie beantragen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten Bestellung einen Rückgabeantrag.
Sie haben weniger als 10 Kredit von Ihrem Abo verwendet.
Es gab einen technischen Fehler auf unserer Seite, was zu einer doppelten Belastung führte.

Jeder Kauf wird für sich bewertet, ein Credit-Paket und ein Abo also getrennt. Eine doppelte Abbuchung durch einen Fehler auf unserer Seite wird unabhängig von der Nutzung vollständig erstattet.

3. Wann wir nicht erstatten können

In diesen Fällen ist keine Erstattung möglich:

Mehr als 10 Credits aus dem Kauf wurden genutzt — die dahinterstehende Rechenzeit ist bereits verbraucht.
Die 7-Tage-Frist seit dem ursprünglichen Kauf ist abgelaufen.
Das Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt.

4. Kündigen ist nicht dasselbe wie erstatten

Du kannst ein Abo jederzeit über das Abrechnungsportal in deinem Dashboard kündigen. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; sie macht eine bereits erfolgte Abbuchung für sich genommen nicht rückgängig. Wenn eine bereits erfolgte Abbuchung geprüft werden soll, beantrage wie unten beschrieben eine Erstattung.

5. So beantragst du eine Erstattung

Öffne ein Ticket in deinem Konto-Dashboard oder schreibe unserem Abrechnungsteam an billing@imaginprompt.com von der Adresse deines Kontos aus, und gib dabei an:

die E-Mail-Adresse deines ImaginPrompt-Kontos
die Transaktions- oder Rechnungsnummer von deinem Zahlungsbeleg
das Kaufdatum
eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen jede Anfrage einzeln und antworten per E-Mail. Uns zuerst zu schreiben ist meist schneller, als einen Streitfall bei deiner Bank zu eröffnen, und erlaubt uns, echte Fehler direkt zu korrigieren.

6. Wie eine bewilligte Erstattung ausgezahlt wird

Bewilligte Erstattungen erfolgen über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister, auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Eine Erstattung kann nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umgeleitet werden. Sobald Stripe sie verarbeitet hat, bestimmt deine Bank bzw. dein Kartenherausgeber, wie schnell sie auf deinem Auszug erscheint.

7. Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die dir nach dem an deinem Wohnort geltenden Verbraucherrecht zustehen. In der EU und im Vereinigten Königreich kann dir ein gesetzliches Widerrufsrecht für digitale Käufe zustehen; wo es gilt, gilt es zusätzlich zu dieser Richtlinie und nicht an ihrer Stelle.