Política de Reembolso

1. Descripción general

Esta política explica cuándo se puede reembolsar una compra en ImaginPrompt, cómo solicitarlo y qué ocurre después. Se aplica tanto a los planes de suscripción como a los packs de créditos de pago único adquiridos en este sitio. Como cada generación consume tiempo de GPU en el momento en que se ejecuta, la elegibilidad depende de cuánto se haya usado realmente de la compra, no solo del tiempo transcurrido.

2. Cuándo puedes obtener un reembolso

Eres elegible para un reembolso completo si:

• Regresa una solicitud de reembolso dentro de 7 días de tu compra inicial.
• Tienes utilizado menos de 10 créditos de tu suscripción.
• Habra habido un error técnico por nuestra parte lo que ha generado una carga duplicada.

Cada compra se evalúa por separado, así que un pack de créditos y una suscripción se tratan de forma independiente. Un cargo duplicado provocado por un error nuestro se reembolsa íntegramente, sin importar cuánto se haya usado.

3. Cuándo no podemos reembolsar

No hay reembolso en estos casos:

• Se han usado más de 10 créditos de la compra: el tiempo de cómputo correspondiente ya se ha consumido.
• Ha finalizado el plazo de 7 días desde la compra inicial.
• La cuenta fue suspendida por incumplir nuestros Términos de Servicio.

4. Cancelar no es lo mismo que reembolsar

Puedes cancelar una suscripción cuando quieras desde el portal de facturación de tu panel. Cancelar detiene las renovaciones futuras; por sí solo no revierte un cargo ya realizado. Si quieres que revisemos un cargo ya efectuado, solicita un reembolso como se indica abajo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket desde el panel de tu cuenta, o escribe a nuestro equipo de facturación a billing@imaginprompt.com desde la dirección de tu cuenta, e incluye:

• el correo electrónico que usa tu cuenta de ImaginPrompt
• el ID de transacción o factura de tu recibo de pago
• la fecha de la compra
• una breve descripción de lo ocurrido

Revisamos cada solicitud de forma individual y respondemos por correo electrónico. Escribirnos primero suele ser más rápido que abrir una disputa con tu banco, y nos permite corregir directamente los errores reales.

6. Cómo se paga un reembolso aprobado

Los reembolsos aprobados se devuelven a través de Stripe, nuestro procesador de pagos, al mismo método de pago usado en la compra. Un reembolso no puede redirigirse a otra tarjeta o cuenta. Una vez que Stripe lo procesa, el tiempo que tarda en aparecer en tu extracto lo determina tu banco o emisor de la tarjeta.

7. Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te correspondan según la legislación de consumo de tu lugar de residencia. Si estás en la UE o el Reino Unido, puedes tener un derecho legal de desistimiento para compras digitales; cuando resulte aplicable, se suma a esta política, no la sustituye.