Politique de remboursement

1. Présentation

Cette politique explique quand un achat sur ImaginPrompt peut être remboursé, comment en faire la demande et ce qui se passe ensuite. Elle couvre aussi bien les abonnements que les packs de crédits achetés en une fois sur ce site. Chaque génération consomme du temps GPU dès son exécution : l'éligibilité dépend donc de ce qui a réellement été utilisé, et pas seulement du délai écoulé.

2. Quand tu peux être remboursé

Vous êtes éligible à un remboursement intégral si :

• Vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant votre achat initial.
• Vous avez utilisé moins de 10 crédits depuis votre abonnement.
• Il y a eu une erreur technique sur notre côté entraînant une facture redondante.

Chaque achat est évalué séparément : un pack de crédits et un abonnement sont traités indépendamment. Un débit en double dû à une erreur de notre côté est remboursé intégralement, quelle que soit l'utilisation.

3. Quand nous ne pouvons pas rembourser

Aucun remboursement possible dans ces cas :

• Plus de 10 crédits de l'achat ont été utilisés — le temps de calcul correspondant a déjà été consommé.
• Le délai de 7 jours depuis l'achat initial est écoulé.
• Le compte a été suspendu pour non-respect de nos Conditions de service.

4. Annuler n'est pas se faire rembourser

Tu peux annuler un abonnement à tout moment depuis le portail de facturation de ton tableau de bord. L'annulation arrête les renouvellements à venir ; à elle seule, elle n'annule pas un débit déjà effectué. Pour faire examiner un débit déjà passé, demande un remboursement comme indiqué ci-dessous.

5. Comment demander un remboursement

Ouvre un ticket depuis le tableau de bord de ton compte, ou écris à notre équipe facturation à billing@imaginprompt.com depuis l'adresse de ton compte, en précisant :

• l'adresse e-mail utilisée par ton compte ImaginPrompt
• l'identifiant de transaction ou de facture figurant sur ton reçu
• la date de l'achat
• une brève description du problème

Nous examinons chaque demande individuellement et répondons par e-mail. Nous écrire d'abord est généralement plus rapide que d'ouvrir un litige auprès de ta banque, et cela nous permet de corriger directement les erreurs avérées.

6. Comment un remboursement accepté est versé

Les remboursements acceptés sont versés via Stripe, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un remboursement ne peut pas être redirigé vers une autre carte ou un autre compte. Une fois traité par Stripe, le délai d'apparition sur ton relevé dépend de ta banque ou de l'émetteur de ta carte.

7. Tes droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits dont tu disposes en vertu du droit de la consommation applicable là où tu résides. Dans l'UE ou au Royaume-Uni, tu peux bénéficier d'un droit légal de rétractation pour les achats numériques ; lorsqu'il s'applique, il s'ajoute à cette politique et ne la remplace pas.